سياسة الشحن والاستبدال
سياسة الضمان والاسترجاع
في "منتج الطبيعة - Nature Product"، نضع ثقتكم ورضاكم في مقدمة أولوياتنا. نحن نلتزم بتقديم منتجات عضوية ونقية بأعلى معايير الجودة، ونضمن لكم تجربة تسوق آمنة وموثوقة من خلال السياسات التالية:
أولاً: ضمان وصول الشحنة وسلامتها
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن رحلة المنتج حتى يصل إلى يدك:
- الحالات المشمولة: إذا وصلك المنتج (متضرراً، ناقصاً، أو مختلفاً عن طلبك الأصلي).
- خيارات التعويض: نتيح لك الخيار بين (إرجاع قيمة المنتج لحسابك، أو احتساب القيمة كرصيد في محفظتك لطلبك القادم).
- شرط التنفيذ: يرجى التواصل معنا خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الشحنة.
ثانياً: ضمان جودة المنتجات
نحن نضمن جودة ونقاء جميع المنتجات المباعة عبر متجرنا:
- في حال وجود أي ملاحظات فنية على جودة المنتج، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة.
- يتم تعويضك بكامل قيمة المنتج المتضرر جودته.
- شرط التنفيذ: يرجى إبلاغنا بالملاحظات خلال يومين من تاريخ استلامك للمنتج.
ثالثاً: إلغاء الطلب
نعمل بسرعة فائقة لتجهيز طلباتكم، لذا نرجو ملاحظة ما يلي:
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واستعادة المبلغ بالكامل في حال لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.
- بعد الشحن: بمجرد مغادرة الشحنة لمستودع التجهيز وتسليمها لشركة التوصيل، نعتذر عن إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه.
رابعاً: الاستبدال والاسترجاع
وفقاً للمعايير الصحية والرقابية:
- المنتجات الغذائية: حفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في حال وجود (خطأ في الطلب، أو عيب مصنعي في المنتج).
- منتجات التجميل:
- يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- الشرط: أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها المصنعي.
- الرسوم: يتحمل العميل رسوم إرجاع الشحنة في هذه الحالة.
- المعالجة: يتم إعادة المبلغ بعد استلام الشحنة ومعاينتها خلال يومين عمل. (في حال تبين أن المنتج ليس بحالته الأصلية، نعتذر عن احتسابه كبضاعة مرتجعة).